نعد عملاءنا الكرام بتقديم تجربة سريعة،سلسة، وعالية الجودة. كما نؤمن بمبدأ الشفافية في تقديم الخدمات لعملائنا وشركائنا من أجل تحقيق هذا الهدف. تفضلوا بالاطلاع على الإطار الزمني للخدمات
:الخدمات المقدمة عبر مراكزنا
| الهدف | الوصف | مؤشرات الأداء | الرقم |
| 20 دقيقة | أي استفسارعام حول برامج وخدمات تمكين | استشارة عامة | 1 |
| 15 دقيقة | التعامل مع شيكات الضمان الإلزامية كجزء من عملية التقديم لبعض البرامج | استلام و/ أو تسليم شيكات الضمان | 2 |
| 20 دقيقة | إمكانية التقدم بالمقترحات أو الاستفسارات التي تساهم في تحسين خدمات تمكين عبر هذه القناة | تقديم الشكاوى والمقترحات | 3 |
| 30 دقيقة | حاجة العملاء للمساعدة والتوجيه أثناء استخدام موقع وبوابة تمكين الإلكترونية | المساعدة الخاصة بالبوابة الإلكترونية | 4 |
معدل فترة الانتظار في مراكز خدمة العملاء يبلغ حوالي 10 دقائق
خدمات العملاء:
| الهدف | الوصف | الطلب | الرقم |
| خلال يوم عمل واحد | إنشاء حساب جديد عبر بوابة تمكين الإلكترونية للاستفادة من الخدمات المتاحة وملء الاستمارة الإلكترونية | إنشاء حساب جديد عبر بوابة تمكين الإلكترونية للاستفادة من الخدمات المتاحة وملء الاستمارة الإلكترونية | 1 |
| خلال يوم عمل واحد | التأكد من صحة بيانات الحساب المصرفي | التأكد من صحة بيانات الحساب المصرفي | 2 |
| خلال 3 أيام عمل | رفع أو متابعة شكوى عامة تتعلق بخدمة، أو عملية، أو إجراء معين. فيما يتعلق بالخلل التقني الذي يواجهه العميل مما يمنعه / يمنعها من إتمام خطوة معينة في الموقع / البوابة الإلكترونية |
التحقق من رقم السجل التجاري | 3 |
| خلال يومي عمل | رفع أو متابعة شكوى عامة تتعلق بخدمة، أو عملية، أو إجراء معين. فيما يتعلق بالخلل التقني الذي يواجهه العميل مما يمنعه / يمنعها من إتمام خطوة معينة في الموقع / البوابة الإلكترونية |
إدارة الشكاوى (عامة أوتقنية) | 4 |
| خلال يومي عمل | رفع الشكاوى والمقترحات باستخدام منصة تواصل عوضاً عن القنوات الأخرى. | إدارة الشكاوى عن طريق منصة تواصل | 5 |
| خلال 3 أيام عمل | طلب العميل بتعديل الأسعار، أو الكمية، أو شروط أخرى | طلب تعديل (مواد، مدفوعات، كمية) | 6 |
:أدوات قياس الجودة لقنوات الخدمة المتاحة
مراكز الخدمة (مجمع السيف وبيت التجار):
| الهدف | الوصف | مؤشرات الأداء | الرقم |
| 10 دقائق | الوقت الذي يستغرقه العميل حتى تتم خدمته من وقت إصدار التذكرة | وقت الانتظار – مركز خدمة العملاء | 1 |
| 30 دقيقة | الوقت المستغرق لإتمام خدمة العميل في أحد فروع مراكز خدمة العملاء | مدة الخدمة – مركز خدمة العملاء | 2 |
مركز خدمة العملاء الافتراضي:
| الهدف | الوصف | مؤشرات الأداء | الرقم |
| دقيقتان | الوقت المستغرق في التواصل مع العميل من وقت حجز الموعد | وقت الانتظار – مركز خدمة العملاء الافتراضي | 1 |
| 15 دقيقة | الوقت المستغرق لإتمام خدمة العميل أثناء الاجتماع الافتراضي مع مستشار خدمة العملاء | مدة الخدمة – مركز خدمة العملاء الافتراضي | 2 |
مركز الاتصال (17383333 973+):
| الهدف | الوصف | مؤشرات الأداء | الرقم |
| 20 ثانية | متوسط الوقت المستغرق للرد على المكالمة | وقت الانتظار | 1 |
| 3 دقائق | متوسط الوقت المستغرق لإنهاء الخدمة عبر الهاتف | مدة الخدمة | 2 |
البريد الإلكتروني (support@tamkeen.bh):
| الهدف | الوصف | مؤشرات الأداء | الرقم |
| خلال يومي عمل | متوسط الوقت الذي يستغرقه مستشار خدمة العملاء للرد على البريد الإلكتروني | وقت الانتظار | 1 |
قنوات التواصل الاجتماعي (tamkeenbahrain@):
| الهدف | الوصف | مؤشرات الأداء | الرقم |
| 12 ساعة | متوسط الوقت المستغرق للرد على رسائل وسائل التواصل الاجتماعي | وقت الاستجابة | 1 |
المحادثة الفورية عبر المساعد الافتراضي:
| الهدف | الوصف | مؤشرات الأداء | الرقم |
| دقيقتان | متوسط الوقت المستغرق للرد على الدردشة بعد تحويلها إلى أحد مستشاري خدمة العملاء | وقت الاستجابة | 1 |
نسبة الرضا عن مقدمي خدمة العملاء والخدمات الحكومية:
