19/02/2020

حصد مركز تمكين لخدمة العملاء بمجمع السيف على تصنيف الفئة الذهبية ضمن 8 مراكز حاصلة على هذا التصنيف في برنامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية "تقييم2" لسنة 2019، *وقد قام عدد من أعضاء لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، يتقدمهم سعادة الدكتور الشيخ عبدالله بن أحمد آل خليفة وكيل وزارة الخارجية، رئيس مجلس الأمناء في مركز البحرين للدراسات الاستراتيجية والدولية ودراسات الطاقة، نائب رئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية بزيارة إلى مركز خدمة العملاء بمجمع السيف لتعليق الدرع الذهبي  لتميّز المركز في تقديم الخدمة وفق أعلى معايير الجودة، من سرعة وكفاءة.

 وبهذه المناسبة عبر الدكتور إبراهيم محمد جناحي الرئيس التنفيذي لصندوق العمل تمكين عن بالغ شكره وتقديره لهذا التكريم رمن قبل صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء، والذي يأتي من حرص سموه على رفع كفاءة الخدمات الحكومية وزيادة رضا المتعاملين من خلال توحيد معايير الخدمة المقدمة وتطوير الموارد البشرية والتجهيزات الفنية بما يعزز مبدأ الشفافية والتنافسية والإبداع.

وقال الدكتور جناحي: "نحن في تمكين نحرص على تفعيل ركائزنا الإستراتيجية بما يتلاءم مع تحسين جودة الخدمات المقدمة على كافة الأصعدة وذلك بغرض تحقيق المزيد من التنوع والتسارع والاستدامة، وهذا يتطلب منّا جهدًا مضاعفًا في تحقيق أعلى معايير الأداء عبر تفعيل أدوات القياس المتقدمة، والاطلاع على التجارب الرائدة، وقياس مدى رضا العملاء، إلى جانب التدريب المستمر لموظفينا لتطوير أدائهم لتكريس نموذج متميز في يحتذى به في مجال خدمة العملاء".

ويعتمد تقييم المراكز الحكومية على 5 معايير رئيسية تتمثل في سهولة الوصول إلى المركز، والتميز في توفير الخدمة، وملاءمة بيئة المركز، وسلاسة إدارة العملاء، وفاعلية العمليات الإدارية                                         

ويأتي هذا التكريم استكمالا لجهود تمكين في تطوير خدمة العملاء والارتقاء بتجربتهم وفق أعلى المعايير المعتمدة دوليًا، من خلال التدريب المتقدّم لموظفي خدمة العملاء بغرض تأهيلهم ليكونوا استشاريين خدمة عملاء من ذوي الخبرة والكفاءة.

 

كما تحرص تمكين على تطوير مرافق المركز وتحسين خدماته عبر زيادة الطاقة الاستيعابية للمركز وزيادة عدد منصات خدمة العملاء وزيادة عدد منصات الخدمة الذاتية إضافة غرف اجتماعات مصغرة تتسع لمجموعة من العملاء.

إلى جانب تميّز المركز بتقديمه لخدمات تراعي الاحتياجات الخاصة لبعض الفئات وذلك من خلال "مسار ذوي الأولوية" الذي يقدم الخدمة لذوي الاحتياجات الخاصة أو السيدات الحوامل وكبار السن وغيرهم ممن تستدعي ظروفهم اهتمامًا وسرعة إضافيتين.

يذكر أن هذه هي المرة الثانية التي يحصل فيها مركز خدمة العملاء في مجمع السيف على الفئة الذهبية، كما سبق لمركز خدمة العملاء في بيت التجار الحصول على ذات التصنيف ضمن نسخة العام الماضي من هذه الجائزة.